Молчание не означает отказ

Люди не любят отказывать друг другу. Отказ портит настроение. Проще оставить дверь открытой:

  • Мы посмотрим ваше предложение и перезвоним

Когда возможно, отказ принимает молчаливую форму:

  • К сожалению, у нас нет и не будет зарплаты для человека, который будет весь день отвечать «Спасибо, но вы нам не подходите». Поэтому если ответа нет, то его и не будет.

Тем временем, для продажника важно получить отказ в явной форме. Часто бывает так, что письмо не дошло или попало не в те руки. Ленивый менеджер просто забыл переслать сообщение в нужный отдел. Бывает, что перегруженный текущими делами клиент не стал разбираться с новым предложением и проигнорировал. Задача продажника преодолевать инертность клиента. Продажник должен уметь мягко и ненавязчиво добиваться прогресса по сделке или получать отказ в явной форме.

Копия заметки на medium.com/@nuyakshin

Поделиться
Отправить
Запинить
Популярное