Всегда на связи

Клиент не должен чувствовать преград в общении с продажником.

В идеальном мире продажник живет неподалеку от клиента, на письма отвечает через пять минут и берет трубку после первого гудка. В реальном мире у хорошего продажника времени на всех клиентов не хватает. Приходится расставлять приоритеты.

Правило простое — до тех пор, пока ценность решения в глазах клиента не перевесит стоимость, важно создать атмосферу абсолютной доступности по всем каналам связи:

  • Отвечать на письма в течение 30 минут с момента получения;
  • Сразу отвечать на звонки;
  • Быстро реагировать на сообщения в чатах и смс;
  • Приоритетно выделять время на встречи.

Клиент, который уже осознал ценность решения не станет отказываться от продукта из за перенесенной встречи. Клиент, который еще сомневается, может принять решение об отказе на основе задержанного ответа на письмо.

Кратко: чем ближе клиент к началу воронки продаж, тем доступнее должен быть продажник.

Это правило относится к продажам. Обслуживание клиента — это отдельная история со своими правилами общения.

Поделиться
Отправить
Запинить
Популярное